제9주 설문조사 (Questionaire Survey, 조사표에 의한 자료의 모집, 질문서), 면담 (Interview)

필요한 사실을 알아낼 수 있는 어떤 양식을 만들어 그 양식에 따라 기입하거나 또는 기입시켜서 자료를 모집하는 방식 (김해동. 377-8)

설문조사는 기술, 설명, 예비조사(탐구)를 목적으로 사용된다.

설문조사는 주로 개인을 분석의 단위로 하는 조사에서 많이 사용

질문의 형식

개방형질문 

폐쇄형질문서 - 응답의 범위는 총망라적이어야 한다. 응답의 범위 (categories)는 상호배타적이어야 한다.

질문의 내용

질문이 무엇을 의미하는지 정확해야 한다.

한 질문항목에 두가지 이상의 질문을 포함시키지 말것.

   예-미국은 우주계획 프로그램을 포기하고 국내문제에 돈을 써야 한다.

응답자가 질문항목에 적절히 응답할 수 있는지를 주의할 것. -

   예: 유아양육에 있어서 몇살때 처음으로 어린이가 어머니의 말에 응답을 하였습니까? - 기억의 문제.

응답자가 질문서 관련분야에 적합한 인물인가를 판가름해야 할때 - 특히 어떤 이슈에 대한 의견이나 행동을 질문할 때 --> 가짜이름을 넣고 이사람에 대한여 얼마나 잘 알고 있는지를 질문하고 그 응답을 관찰.

질문은 간결하고 짧을 것.

부정형의 질문은 회피할 것.

어떤 특정한 답을 유도하기 쉬운 질문은 편향된 질문이라하며 (biased) 이러한 질문은 회피되어야 한다. 특히 질문이 사회적으로 바람직하게 여겨지는 어떤 상황에 대한 질문일 경우, 그 질문에 대한 응답은 응답자의 진솔한 대답이라기 보다 좋은 사람으로 보여지도록 하는 응답일 가능성이 많다.

질문서의 작성

질문서작성의 일반적인 원칙 : 질문은 보기가 좋게 잘 배열되어야 한다.

질문서의 형식

 ㄱ)총망라적이어야 한다.

      기타 (구체적으로:                                                 )

 ㄴ)답을 적을 위치는 동일한 곳으로 지정하여야 하며 이를 변경하지 말 것 - DATA 의 입         력시 편리함

부수질문(여과질문: contingency questions): 예라고 대답한 사람에게만 묻는 질문

 예) 마리화나를 피워본 경험이 있으십니까?

        예        [  ] -----------몇번이나 피웠습니까?

        아니오  [  ]                     |

                                              |

                                              |

                                        [ ] 1번

                                        [ ] 2-5번

                                        [ ] 6-10번

                                        [ ] 11-20

                                        [ ] 20번 이상

마트릭스 질문(matrix question)

조사자가 피조사자의 응답을 같은 범주내에서 파악하려는 질문을 하려할 때 사용한다.

리커트척도가 사용될 때 많이 사용된다.

예) 아래의 질문에 귀하의 의견과 가장 가깝다고 생가하는 곳에 체크해 주십시오

                                                    절대동의    동의    반대    절대반대     D.K

우리가 필요한 것은 법과 제도이다      (   )         (    )   (   )     (    )         (   )

현재의 개혁은 바람직스럽지 않다.       (   )        (    )   (   )     (    )         (   )

..

.. 장점: 질문서의 공간을 효율적으로 사용한다.

      응답자가 보다 쉽게 응답할 수 있다

      응답자뿐만 아니라 조사자도 응답을 비교해 볼 수 있다.

단점: 응답이 마트릭스에 한정되어 다른 응답이 가능한 경우에도 그 형식에 얽매이게 된다

      어떤 응답자들은 일정한 패턴을 그리며 응답을 해버리게 된다. (예: 특정란에 모두 체크를 한다거나, 일정한 패턴을 그리며 응답)

질문의 배열순서

-어떤 종류의 질문은 나중에 나오는 질문의 응답에 영향을 줄 수 있다.

-그러나 질문의 배열을 무작위적으로 하는 것은 불필요하다. 이는 응답자가 끊임없이 그 생각을 바꾸어야 하기 때문이다.

-자기기입식 설문지와 인터뷰에서 질문의 순서는 대체로 반대이다.

설문지에서는 보통 가장 재미있는 질문부터 시작하여 점차 재미없고 지루한 질문으로 진행한다. (나이, 성별, 직업등)

면담에서는 이와 반대의 순서로 진행한다. 연구의 목적과 배경을 간단히 설명하고 가족수, 가족사항 등에 관한 질문으로 래포(rapport)를 형성하고 점차 중요한 질문으로 나아간다.

설문지의 양식(겉표지)

연구의 목적, 이유

표본의 추출과정

응답의 중요성

회신의 방법과 날짜

익명성의 강조

보내는 사람의 연락처

우편설문조사가 가장 보편적으로 사용된다.

문제는 회수율

-회신율을 모니터링하여야한다. 회신율그래프를 사용-매일 회신되는 응답의 수를 표시하는 그래프 - 독촉편지를 보내는데 필요하다.

적정한 회수율은 응답의 대표성을 확보하기 위하여 중요하다.

50%이면 적정수준

60%이면 양호

70%이면 매우양호

응답률을 높이기 위한 방법 - 돈, 사탕, 스티커, 전화카드등

설문조사의 장단점

쉽다. 

그러나 정답을 적는 경향이 있다.

면담조사

언어를 매개체로하여 질문을 가하여 응답을 얻는 즉, 언어적 상호작용과정을 통하여 자료를 모집하는 방법

면담의 일반적인 원칙

ㄱ) 차림새는 피면담자와 비슷한 종류의 것으로 입어야 한다.

ㄴ) 질문의 내용을 숙지하고 있어야 한다.

ㄷ) 질문서의 언어를 정확히 따를 것

ㄹ) 응답자의 응답내용을 그대로 기록해 둘 것

    문법이 틀리면 틀린대로 기록하고 응답을 고치려 하지 말 것

ㅁ)프로빙(캐어묻기질문):  응답이 불명확할 때 사용

면담자의 역할

면담의 질문지에 있는 질문은 모든 응답자에게 같은 의미와 같은 뉴앙스로 전달되어야 한다.

따라서 인터뷰어의 외모나 태도가 피면담자에게 영향을 주어서는 안된다.

즉, 면담자는 질문과 응답을 전달해 주는 중립적인 매개체일 뿐이어야 한다.

면담자간의 조정과 통제

면담자가 여럿있을 때 이들의 면담행태는 비슷해야 한다.

  교육

  면담후 감독

전화인터뷰

점차 활발히 이용되고 있는 면담방식

직접 대면에 의한 면담보다 면담시간이 짧아야 한다.

10-15분이 적당한 시간

장점:

돈과 시간의 절약

옷차림에 신경을 쓰지않아도 됨

어떤 경우에 응답자는 대면의 경우보다 더 솔직한 응답을 할 수 있다.

데이터 모집에 통제성을 가미해 준다.

단점:

표본추출의 편파성 - class bias. 그러나 전화보급률이 거의 95%이상을 상회하기 때문에 이러한 문제는 사라짐

등재되지 않은 번호에 대한 무작위 추출방법의 문제 - random-digital dialing

전화상에서 누구와 면담을 해야할 것인가의 문제

computer assisted telephone interviewing (CATI)

피면담자의 무작위적 선출

무작위적 질문이 가능

응답이 바로 컴퓨터로 입력되기 때문에 시간, 비용이 절약

설문과 면담조사의 비교

자기기입식 설문조사	면담
-일반적으로 비용이 저렴하고, 빨리 조사가 진행된다. -민감한 문제를 다루는 사안에 대하여 보다 정확히 조사할 수 있다.	-조사표의 완성률이 높다. -복잡한 사안을 다루는데 보다 효과적이다 -응답이외에 응답자나 주변의 분위기를 관찰할 수 있다.

자기기입식 설문조사의 장단점

장점	단점
-대규모의 집단을 서술할 때 효과적인 자료의 모집방법이다. -자기기입식 설문조사는 대규모의 표본에 대한 조사를 가능하게 한다. -한 사안에 대하여 여러 가지 질문을 할 수 있으므로 어떤 의미에서 융통성이 있다. -표준화된 설문지는 측정의 장점을 가지고 있다. -신뢰도가 높다	-표준화로 인하여 그 이외의 응답을 수용하지 못하는 비융통성 -따라서 복잡한 사안을 다루는 문제에 대하여 피상적인 자료만 수집이 될 수 있으며 취약하다 -사회생활을 맥락을 전혀 다루지 못한다. 느낌을 가지지 못한다. 관찰이 불가능하기 때문 -면담은 면담자가 질문의 내용이 면담과정에서 부적합 것으로 판명이 되면 바꿀수 있으나 설문은 그렇지 못하기 때문에 오히려 이런 면에서는 융통성이 없다. -의견의 표시와 행동은 다른 경우가 많다. -타당도가 약하다.

설문조사의 예:

환경규제개혁에 대한 평가조사

▷연구질문과 목적: 1997-1999년 사이에 진행된 우리나라 환경규제개혁은 과연 소기의 목적를 달성하고 있는가?

▷연구방법: 설문조사. 환경교육원 입소한 환경부 공무원, 배출업자, 환경기사 350명 2000.10.16-26.

▷이론적 논의:

▷설문항목: 

규제개혁의 성과:

26. 현재까지 추진된 정부의 환경규제개혁을 어떻게 평가하십니까?

  ① 매우 실패    ② 약간 실패   ③ 보통   ④ 약간 성공   ⑤ 매우 성공

27. 정부의 환경규제완화에 따른 효과를 어느 정도 느끼고 계십니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 완화    ⑤ 많이 완화

28. 현재까지 추진된 환경규제개혁의 비용(費用) 효율화 수준은 어느 정도였습니까?

  ① 매우 비효율    ② 약간 비효율   ③ 보통   ④ 약간 효율   ⑤ 매우 효율

29. 현재까지 추진된 환경규제개혁은 지속가능한 성장과 개발이라는 관점에서

   어느 정도 성과가 있었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 있음   ⑤ 매우 있음

30. 추진된 환경규제개혁은 국가경쟁력 확보 차원에서 어느 정도 성과가 있었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 있음   ⑤ 매우 있음

III. 환경규제개혁의 세부사항에 대한 인지도를 묻는 질문입니다. 답변 부탁드립니다.

규제과정의 간소화정도:

31. 현재까지 추진된 정부의 환경규제개혁으로 규제절차는 어느 정도 간소화되었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 간소화   ⑤ 매우 간소화

32. 현재까지 추진된 정부의 환경규제개혁으로 과대규제는 어느 정도 철폐되었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 철폐   ⑤ 많이 철폐

규제의 고객지향성:

33. 현재 추진중인 정부의 환경규제개혁은 규제대상집단에게 융통성을 보장해주었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 보장   ⑤ 많이 보장

34. 현재까지 추진된 정부의 환경규제개혁으로 경쟁 개념이 어느 정도 도입되었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 도입   ⑤ 많이 도입

35. 현재까지 추진된 환경규제개혁으로 시장(경제)유인이 어느 정도 부여되었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 부여   ⑤ 많이 부여

규제자의 권한과 능력:

36. 환경규제개혁의 효과적 집행을 위하여 공무원의 권한이 충분히 확보되었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 확보   ⑤ 많이 확보

37. 환경규제개혁의 효과적 집행을 위하여 공무원의 재량권이 충분히 확보되었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 확보   ⑤ 많이 확보

38. 환경규제개혁의 효과적 집행을 위하여 공무원의 리더십이 충분히 발휘되었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 발휘   ⑤ 많이 발휘

39. 환경규제개혁의 효과적 집행을 위하여 공무원의 전문성이 어느 수준입니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 있음   ⑤ 많이 있음

40. 환경규제개혁의 효과적 집행을 위하여 규제자와 피규제자간의 파트너쉽이

충분히 활용되고 있습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 활용   ⑤ 많이 활용

비용의 절감과 생산성의 향상:

41. 환경규제개혁을 통해 어느 정도 불필요한 규제가 철폐되었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 철폐   ⑤ 많이 철폐

42. 환경규제개혁으로 인해 어느 정도 경제적 이익이 증대되었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 증대   ⑤ 많이 증대

43. 환경규제개혁으로 인해 어느 정도 생산성 향상을 위한 투자가 이루어졌습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 있음   ⑤ 많이 있음

44. 환경규제개혁으로 인해 어느 정도 비용절감을 위한 개선이 있었습니까?

  ① 전혀 없음    ② 거의 없음   ③ 보통   ④ 약간 절감   ⑤ 많이 절감

▷ 연구결과:

[표] 규제개혁에 대한 차원별 항목별 평가의 결과

       1 전혀 그렇지 않다 2 그렇지 않다 3 보통 4 그렇다 5 아주 그렇다

면접 및 설문조사 사례

▷허장. 송미령. 1999.10. “농촌지역 기피시설 입지 반대운동을 바라보는 일반적 시각에 대한 비판적 검토” 국토계획. 34권5호 1999.10.31. pp.175-186. ▷연구목적: 기피시설 입지에 대한 주민반대에 대한 편견과 오해를 비판적 시각에서 검토 (기피시설 입지에 대한 주민들의 반대 이유로 제시되고 있는 설명들은 과연 정확한 것인가?) ▷이론적 논의: ㆍ주민반대의 비합리성과 감정적 대응 ㆍ과학적 지식과 기술에 대한 무지 ㆍ자신들의 경제적 이해관계만 생각하며 사회전체를 생각하지 않는 경향 ㆍ반대는 시설입지 주변지역의 거주민들에게만 나타나는 국지적 현상이다. ▷연구방법과 범위: ㆍ원자력발전소 입지한 지역(울진 영광 기장 월성) 주민을 대상으로 한 면접조사. 1998.4-1998.9 358명 ㆍ설문조사(우편조사) 임해지역 시군거주자 총 794명. 원자력 발전소나 핵폐기물 처리시설의 입지예상지역 ㆍ문항: 원자력발전이나 핵폐기물 처리시설에 대한 지식수준을 가늠할 수 있는 문항, 찬반의견과 각각의 이유, 경제적 인센티브 제공에 따르는 인식과 태도의 변화, 일반사항 ▷연구결과 ㆍ감정적 대응이다라는 시각에 대한 검증 - 낙인효과가 높을수록 반대. 이는 합리적 반대. (낙인효과: 지역 농해산물 소비의도, 관광지 방문의도, 사업 투자의도등을 지수화) ㆍ무지 때문에 반대라는 시각에 대한 검증 - “귀하는 현재 우리나라의 전력생산량 중 어느정도가 원자력 발전에 의존하고 있다고 생각?”, “핵폐기물에 관해 들어본 적이 있는가”, 지식과 반대간에 관게가 없음 ㆍ이기적이기 때문에 반대한다라는 시각에 대한 검증 - 인근지역 설치와 다른 지역 설치에 대한 찬반의 관계 - 자기지역에 안되면 다른지역에도 안된다 가 다수 ㆍ경제적 이해관계 - “정부가 주변지역 지원사업을 시행하고 있다는 사실을 알고 있는가”  응답자의 1/4 - 1/3 만이 경제적 인센티브에 호의적인 반응 ㆍ지리적 계층성에 대한 검증 - (원전소재지역, 중간지역, 가장 먼 지역)국지적 반대현상이 아니다. 가까울수록 반대거나 멀수록 찬성의 경향이 보이지 않음

심층면담조사 사례
윤견수. 2001. "약자의 설득전략, 어느하위직 지방공무원의 개혁활동에 대한 현상학적 보고서" 한국행정학보. 제35권1호.